Küçük işletmeler 2021 ve sonrası için kullanacakları stratejileri planlamaya ve değerlendirmeye başlamalılar. Küçük işletme sahiplerinin önümüzdeki dönemde dikkat etmesi gereken eğilimleri inceleyelim:
- Otomasyonun kullanımı yaygınlaşıyor
Küçük işletmeler otomasyon sayesinde muhasebe, veri girişi, e-posta ile pazarlama, müşteri hizmetleri gibi süreçleri daha hızlı yönetmeye başlıyor. Otomasyonun 2022’ye kadar 58 milyon yeni iş alanı yaratabileceğinden söz ediliyor. Yapay zeka ve diğer teknolojiler işletmeler için gereksiz görünmemeli zira bunlara yatırım yapmak uzun süreçlerin kısaltılıp daha basit hale getirilmesine zemin sağlayacaktır.
- Uzaktan çalışma yeni norm oluyor
Pandemiyle birlikte zorunlu bir durum haline gelen evden çalışma biçimi artık iyice benimsenmiş durumda. Pandemiden önce çalışanların iş yerlerinde çalışmıyorlarsa verimsiz bir iş süreci geçireceğine inanılırdı ancak yapılan araştırmalara göre durumun böyle olmadığı anlaşıldı. Bir Stanford araştırması, uzaktan çalışanların evde çalışma süresince daha üretken olabildiklerini kanıtladı. Ofise gidip gelmek için zaman kaybetmek yerine bu zamanı daha verimli bir işe yöneltmek daha tercih edilir oldu.
- Kadınların yükselişi artıyor
Kadınların iş dünyasındaki rolü son 10 yılda önemli ölçüde artmıştı ve artık 2021 ve sonrasında iş hayatında cinsiyet farkının kapanması öngörülüyor. Giderek daha fazla kadın girişimcilikle ilgili sorumluluklar üstleniyor.
- Sosyal medya pazarlama uzmanları önem kazanıyor
Clutch’ın yaptığı bir ankete göre, 2018’de küçük işletmelerin %70’inden fazlası sosyal medyadan faydalandı. İşletmenin sosyal medya platformlarında tanıtımı ve sürekli aktif olması giderek daha önemli bir hal alıyor. Bu nedenle bu işin uzmanı olan bir sosyal medya profesyonelini işe almak bu konuda daha bilinçli ve profesyonel ilerlemenizi ve daha iyi sonuçlar almanızı sağlayacaktır.
- Serbest Çalışan ekonomisi büyümeye devam ediyor
Gelirleri desteklemek için hobilerden para kazanmak için ek işler yapmak giderek daha popüler olmaya başladı. Bu nedenle, şu anda bir işletmeniz yoksa bile yetenekli ya da hevesli olduğunuz bir alanda bir girişim başlatmak, bir girişimci adayı olarak işlere ısınmanın güzel bir yolu olabilir. Birçok başarılı şirket sahibi tam zamanlı işlerini sürdürürken, kurdukları işlerine ek bir iş olarak başladı.
- İşletmeler esnek ekonomiyi benimsiyor
Esnek ekonomi, çalışanlara esneklik ve kendi patronları olma fırsatı veriyor. Özellikle pandemi sonrası işletmeler kalıcı çalışanları işe almakta giderek zorlanabilir. Yapılan küçük işletme anketine göre, küçük işletmeler için en büyük zorluğun yeni çalışanları işe alması olduğu hiç de şaşırtıcı değil.
Nitelikli serbest çalışanlardan oluşan bir havuzdan yararlanabilme durumu küçük işletme sahipleri için bir nimettir. Uzman bir serbest çalışanla çalışarak kazanacağınız çok şey olabilir.
- Botlar
2020’deki iş trendlerine bakıldığında botların da önem kazandığını görüyoruz. Artık daha az insan işyerlerini ziyaret ettikçe, müşterilerin sanal kanallar yoluyla yardım arayacağı bot sistemlerinin de önemi arttı. Müşteri taleplerinin fazla olabileceği acil durumlarda ya da sıkça sorulan soruları yönlendirmek için chatbot ve sesli botlardan daha fazla yararlanılmaya başlandı. Böylelikle müşteriler yanıtlarını anında alıyor ve müşteri temsilcileri de kendilerini tekrarlayan soruları cevaplamaktan kurtulabiliyorlar. Ancak zaman zaman sadece insanların çözebileceği sorunları da göz önünde bulundurarak gerçek bir müşteri temsilcisi seçeneği de her zaman sunulmalıdır.
- Kişiselleştirilmiş müşteri hizmetlerine vurgu
Müşterinin bir birey olduğu ve ona özelleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlamanın giderek önem kazandığı modeller artmaktadır. Buna güzel bir örnek Amazon’dur. Amazon’da ana sayfanıza gittiğinizde, daha önce satın aldıklarınıza benzer ya da ilgisiz olmayan ürün önerileri görürsünüz. Daha önce banyo malzemeleri aldıysanız, daha fazla banyo malzemesi görürsünüz, ana sayfanız özelleştirilir ve ihtiyaçlarınıza göre ayarlanır. Her müşteriye her şeyi basitçe sergileme zamanları sona erdi. Seçenek fazlalığından bunalan bir müşteri doğal olarak kendisine kişiselleştirilmiş hizmet sunan bir işletmeye yönelecektir.
- 5G’nin piyasaya sürülmesi
5G’nin yaygınlaşmasıyla beraber yüksek indirme hızları internette etkileşim şeklimizi kökten değiştirecek. Etkileşimler her zamankinden daha anlık olacak ve bu da küçük işletmelerin iletişimi daha iyi kurabilecekleri ve dolayısıyla işlerini daha hızlı halledebilecekleri anlamına gelmektedir.
- Video kişiselleşiyor
Videonun bir içerik aracı olarak büyümeye devam edeceği kesin. Zoom’un daha kişiselleştirilmiş versiyonlarını görebilir, Loom ve BombBomb gibi araçların kullanımının büyümeye devam etmesini bekleyebiliriz.
Büyümek için işletme sahipleri en son endüstri trendleri hakkında bilgi sahibi olmalıdır. Küçük işletme alanı her zaman değişiyor, ancak yeni trendleri araştırmak ve uygulamak için zaman ayırırsanız, 2021 ve sonrasında önde gidenlerden olma şansınız artacak.
Kaynaklar:
https://www.inc.com/john-hall/5-small-business-trends-to-pay-attention-to-in-2020.html
https://ducttapemarketing.com/small-business-trends-2021/
https://www.forafinancial.com/blog/small-business/guide-to-small-business-trends/