Bir satış uzmanı olarak en yaygın hissedilen olumsuz duygu endişe ve korkudur diyebiliriz. Yükümlü olduğumuz, gerçekleştirmek istediğimiz satışın olup olmayacağı korkusunu aşmak başarıya doğru yol almanın önemli bir şartıdır. Aslında her alanda olduğu gibi bu konuda da korkunun sizi kontrol etmesine izin verirseniz, potansiyelinizi de gösteremeyebilirsiniz. Bu durumda korkularınızı nasıl yeneceğinizi ve satış işinde nasıl yükseleceğinizi öğrenmezseniz işinizi de riske atmış olursunuz. Unutmamak gerekir ki vasat satış görevlileri ne yapacaklarını bilirler fakat işi layıkıyla yapmamak için bahaneler üretirler. Yıldız bir satıcı ise iyi bir satış uzmanının becerilerinin nasıl olduğunun farkındadır ve bunu becerileri uygulamaktadır.
Peki satış konusunda kariyerinizin ve geleceğinizin kontrolünü elinize almanızın nitelikleri nelerdir? Size yolunuzda yardımcı olacak bazı ipuçları veriyoruz;
- Tutumunuzun farkında olun
Bir Kızılderili atasözü der ki: “Güneş battığında, onunla birlikte hayatınızın bir bölümünü alır.” Bu bize günümüzü en verimli bir biçimde kullanmamız gerektiğini hatırlatıyor. Burada da günümüzü verimli değerlendirebilmemizde tutumumuzun rolü ön plan çıkıyor. Yüksek enerjili, olumlu ve moralli bir tutum sergilemenin bizim verim almamızda büyük etkisi var. Nasıl pozitif bir tutum içine girebiliriz? Öncelikle gün boyunca bir şeylere söylenmekten ya da şikayet etmekten vazgeçmelisiniz. Bunun farkına vararak yapabildiklerinize odaklanmak, daha fazla yapabileceğiniz şeylerin potansiyelini görmenize neden olacaktır. İç konuşmalarınıza da dikkat edin ve aslında gün içinde olumsuz telkinlerle kendi kendinizi baltaladığınızın farkına varın ve düşüncelerinizi, söylemlerinizi buna göre değiştirin.
- Uzun vadeli düşünün
En iyi satış uzmanları sadece satış yapmaya odaklanmazlar, aynı zamanda uzun vadeli ilişkiler kurmaya çalışırlar. Müşterilerinizde güven oluşturmak ve size tekrar gelmelerini istiyorsanız, satıştan sonra aldıkları ürün ve hizmetten memnun olduklarından emin olmak için müşterilerinizle ekstra iletişime geçin. Bu birçok satış görevlisinin uğraşmadığı bir şeydir ve sizi öne çıkarır. Müşterilerinizin de sizi başkalarına tavsiye etmesi uzun vadeli bir başarıyı kolaylaştırır.
- Esnek olun
Satışlar istediğiniz gibi iyi gitmediğinde yapılacak en iyi şey geri bildirim almak, bu doğrultuda gerekli düzenlemeler yapmak ve tekrar denemektir. Gözlem yaparak neyin işe yarayıp yaramadığını aramak sizi küçük başarısızlıklarla daha rahat hale getirecek ve sizi devamlılık arz eden bir iyileştirme çabası içine sokacaktır. Bu tür bir esneklik sizi daha dirençli hale getirecektir.
- Ürününüzün özelliklerini bilin ve ona inanın
Satış uzmanı sattığı ürüne ya da hizmete çok iyi hakim olmalıdır ve öncelikle ürününe inanmalıdır. Kendinizi ikna edemezseniz, başkalarını onun değeri konusunda nasıl ikna edebilirsiniz? Ürün ya da hizmetinizle ilgili her şeyi bütün detaylarıyla bilmeniz ve size sorulabilecek her sorunun cevabını verebilmeniz gerekir.
- Empati kurun
Satış işinde alakasız gibi görünse de empati işinizin önemli bir parçasıdır ve her satış uzmanında olması gereken bir özelliktir. Yaptığınız işte müşteri odaklı empatik bir yaklaşım geliştirmeniz gerekir zira her satış duyguları, hayalleri ve özlemleri olan bir insanı içerir. Müşteri diyaloglarınızda alıcının bakış açısından bakmayı alışkanlık haline getirin.
- Pazarınızı içten dışa tanıyın
Pazarınız hakkında her şeyi bildiğinizi asla düşünmeyin. Her zaman öğrenecek yeni şeyler vardır. En iyi satış uzmanları sadece kendi ürünlerini baştan sona bilmekle kalmaz, aynı zamanda rakipleri ve onların sundukları hakkında her şeyi bilirler. Bu sizin aynı zamanda müşterilerinizden gelecek zor sorulara karşı da hazırlıklı olmanızı sağlar.
- Özgün olun
Otantik kişiliğinizi korumak ve yapmacık olmamak size bir güven aşılar ve müşteriler bu özgün duruşu anlar. Gerçeklik ve özgün durabilmek, her satış görevlisinin ihtiyaç duyduğu temel özelliklerden biridir çünkü satışta özgünlük sizi daha savunmasız olmaya zorlar ve bu da müşterilerinizle bağlantı kurmanıza yardımcı olur. Günümüz dünyasında özgün olmak zor olsa da bunu korumak için sizin için önemli olmayan birçok “içsel çöpü” bırakın ve kendinizin en iyi versiyonunu geliştirmeye çalışın.
- Zamanınızı akıllıca değerlendirin
Satışta zamanı iyi değerlendirme oldukça önemlidir. Pek çok satış uzmanı, sonuçta çok az getiri sağlayan veya hiç getirisi olmayan faaliyetlerle zamanlarını boşa harcayabilir. Her aramanın, toplantının zaman açısından değerini doğru bir şekilde analiz etmeli, size yakın veya uzak gelecekte yararlı bir şeyler söyleyecek görevlere zaman ayırmalısınız.
- Bağlılık
Bağlılık, her satış uzmanın başarı için ihtiyaç duyduğu temel özelliklerden biridir. Bağlılık geliştirmek, her gün ortaya çıkmak ve kimse bakmadığında bile yapacağınızı söylediğiniz şeyi yapmak anlamına gelir. İş hayatında bağlılık eksikliği bir satış ekibinin verimli bir biçimde çalışmasını engelleyip, morali bozabilir. Ortak bağlılık duygusunu teşvik eden bir ortam bulun ve her gün ayağa kalkmak için ilham alın.
- Odaklanma
Başarılı insanlar yaptıkları işlere yüksek derecede odaklanırlar. Odaklanmış bir satış uzmanı takvimine göre yaşar, randevularını korur ve onu başarılı kılan bu tür hedefe yönelik davranışlardır. Odaklanmak, dikkatinizi hedeflerinize yöneltmenize yardımcı olur; daha akıllı ve daha verimli çalışmanızı sağlar.
- Disiplin
Disiplin, hiç motivasyonunuz kalmasa bile gerekli olanı yapma sanatıdır. Hiç kimse bakmadığında bile alışkanlıklarınıza ve hedeflerinize bağlı kalma pratiğidir. Canının hiç istemese bile yataktan kalkıp, hedeflerinize ulaşmak için çok çalışmanız gereken günler olacaktır.
Kaynaklar:
https://www.allbusiness.com/superstar-traits-every-salesperson-needs-to-overcome-fear-138728-1.html
https://www.robertwalters.co.uk/career-advice/how-to-be-a-successful-salesperson.html